Términos del servicio

1. Identificación del vendedor

Las presentes Condiciones Generales de Venta regulan la compra de productos a través del sitio web https://farrefinejewelry.com/ (en adelante, el “Sitio Web”).

El titular del Sitio Web y vendedor de los productos ofrecidos a través del mismo es:

Farré Fine Jewelry, S.L.
Nombre comercial: FARRÉ Jewelry
NIF: B26876730
Domicilio social: Paseo Bonanova 28, 1º 1ª, 08022 Barcelona, España
Correo electrónico de atención al cliente: customerservice@farrefinejewelry.com
Horario de atención al cliente: de lunes a viernes, de 9:00 a 18:00 horas

Sociedad inscrita en el Registro Mercantil de Barcelona, Hoja B-653349, Folio 1, Inscripción 1.

2. Objeto y ámbito de aplicación

Las presentes Condiciones Generales de Venta regulan la relación contractual entre FARRÉ Jewelry y cualquier persona física que realice una compra a través del Sitio Web en calidad de consumidor final.

La realización de un pedido a través del Sitio Web implica la aceptación plena de estas Condiciones Generales de Venta.

Actualmente, las ventas realizadas a través del Sitio Web están dirigidas exclusivamente a consumidores finales con entrega en España.

3. Productos

FARRÉ Jewelry comercializa joyería fina, incluyendo piezas en oro de 18 quilates, con diamantes, piedras preciosas y semipreciosas, así como determinadas piezas realizadas bajo pedido, a medida o personalizadas.

Las características esenciales de cada producto se describen en su correspondiente ficha de producto. FARRÉ Jewelry procura que las descripciones, imágenes y representaciones gráficas de los productos sean lo más fieles posible, si bien pueden existir ligeras variaciones derivadas de la visualización en pantalla, la naturaleza artesanal de determinadas piezas o el propio proceso de fabricación.

4. Disponibilidad de los productos

Todos los pedidos están sujetos a disponibilidad.

La disponibilidad estimada de cada pieza se mostrará en la ficha de producto y podrá variar según el tipo de joya, la talla seleccionada o si la pieza requiere ajuste o fabricación bajo pedido.

En particular:

• En anillos, la disponibilidad puede variar según la talla y la posibilidad de ajuste.

• En el resto de piezas, la disponibilidad dependerá de si existe stock inmediato o si la joya debe realizarse por encargo.

En caso de falta de disponibilidad sobrevenida de un producto después de haberse realizado el pedido, FARRÉ Jewelry informará al cliente a la mayor brevedad posible y podrá ofrecer una alternativa, un nuevo plazo estimado o, en su caso, la devolución íntegra de las cantidades abonadas.

5. Precio

Todos los precios mostrados en el Sitio Web están expresados en euros (€) e incluyen el IVA aplicable.

Salvo indicación expresa en contrario, los precios mostrados no incluyen servicios accesorios no solicitados específicamente por el cliente.

FARRÉ Jewelry se reserva el derecho a modificar los precios en cualquier momento, si bien los productos se facturarán al precio vigente en el momento de confirmarse el pedido.

6. Proceso de compra

Para realizar una compra en el Sitio Web, el cliente deberá seleccionar los productos deseados, añadirlos al carrito y completar el proceso de compra facilitando los datos requeridos para la facturación, el pago y la entrega.

Antes de finalizar el pedido, el cliente podrá revisar el detalle de los productos seleccionados, el precio total, sus datos de envío y el método de pago elegido.

Una vez completado el proceso de compra, el cliente recibirá un correo electrónico de confirmación de recepción del pedido.

7. Medios de pago

FARRÉ Jewelry acepta los siguientes métodos de pago:

• Tarjeta de crédito o débito

• Transferencia bancaria

• Pago aplazado mediante Klarna, sujeto a aprobación y a las condiciones del proveedor

En caso de pago por transferencia bancaria, el pedido no se considerará en proceso hasta que el importe haya sido efectivamente recibido.

FARRÉ Jewelry podrá adoptar las medidas de comprobación que considere oportunas para prevenir operaciones fraudulentas.

8. Aceptación y posible cancelación del pedido

FARRÉ Jewelry se reserva el derecho a rechazar, suspender o cancelar un pedido cuando concurra alguna causa justificada, incluyendo, entre otras:

• error manifiesto en el precio o en la descripción del producto,

• falta de disponibilidad del producto,

• indicios de fraude,

• datos de facturación, pago o envío incompletos o incorrectos,

• imposibilidad de verificar la operación.

En caso de cancelación después de haberse realizado el pago, FARRÉ Jewelry reembolsará al cliente las cantidades efectivamente abonadas por el mismo medio de pago utilizado, salvo imposibilidad técnica.

9. Envíos y entregas

Actualmente, FARRÉ Jewelry realiza envíos únicamente dentro de España.

Todos los envíos son gratuitos.

Las entregas se gestionan mediante NACEX o mediante operadores logísticos equivalentes cuando resulte necesario por motivos operativos.

Los pedidos viajan asegurados.

Los plazos de entrega son orientativos y se indicarán en cada ficha de producto. Con carácter general:

• las piezas disponibles en stock podrán enviarse en un plazo aproximado de 2 a 3 días laborables,

• los anillos que requieran puesta a talla podrán tener un plazo estimado de 5 a 7 días laborables,

• las piezas realizadas por encargo o sin stock inmediato podrán requerir un plazo aproximado de 3 a 4 semanas.

En caso de que una pieza tenga un plazo especial de fabricación, ajuste o preparación, dicho plazo se informará al cliente en la ficha del producto o durante el proceso de compra.

10. Entrega, incidencias y datos facilitados por el cliente

El cliente es responsable de facilitar datos de entrega completos y correctos.

FARRÉ Jewelry no será responsable de retrasos o imposibilidad de entrega derivados de datos incorrectos, incompletos o inexactos facilitados por el cliente, ni de incidencias imputables al destinatario o a causas ajenas al control razonable de FARRÉ Jewelry o del transportista.

Si la entrega no pudiera completarse por ausencia del destinatario o por cualquier otra causa imputable al cliente, FARRÉ Jewelry o el transportista podrán ponerse en contacto con el cliente para coordinar una nueva entrega.

11. Derecho de desistimiento, cambios y devoluciones

De conformidad con la normativa aplicable, el cliente podrá solicitar el cambio o devolución de una pieza estándar no personalizada dentro de los 14 días naturales siguientes a su recepción, siempre que la joya se encuentre en perfecto estado, sin signos de uso más allá de una prueba razonable, y se devuelva con su estuche original, certificados, documentación y cualquier otro elemento incluido en el envío.

No admiten cambios ni devoluciones, salvo defecto de fabricación o error imputable a FARRÉ Jewelry:

• las piezas personalizadas,

• las piezas grabadas,

• las piezas realizadas bajo pedido o a medida,

• las piezas que presenten signos de uso, golpes, arañazos, manipulación o daños,

• las piezas devueltas sin su estuche original, certificados o documentación.

Las devoluciones por motivos personales correrán a cargo del cliente en cuanto a los costes de transporte de devolución.

Cuando la devolución o incidencia se deba a un defecto de fabricación o a un error imputable a FARRÉ Jewelry, la marca asumirá los costes de transporte necesarios para gestionar dicha incidencia.

Una vez aprobada la devolución, el reembolso se realizará por el mismo método de pago utilizado en la compra original, en un plazo aproximado de 7 a 14 días hábiles.

Para más información, el cliente puede consultar la correspondiente Política de Cambios y Devoluciones del Sitio Web.

12. Garantía legal y comercial

Todas las joyas comercializadas por FARRÉ Jewelry cuentan con la garantía legal aplicable conforme a la normativa vigente.

Adicionalmente, FARRÉ Jewelry ofrece una garantía de 3 años frente a defectos de fabricación desde la fecha de entrega del pedido.

La garantía cubre defectos de fabricación, incluyendo, entre otros, incidencias en engastes, sujeción de gemas, cierres, anillas, soldaduras o estructura de la joya, siempre que no deriven de golpes, uso indebido, desgaste natural o manipulación por terceros.

La garantía no cubre, entre otros supuestos:

• desgaste normal por el uso,

• arañazos o marcas superficiales,

• pérdida de brillo,

• desgaste del baño de oro o rodio,

• golpes, caídas, enganches o deformaciones,

• contacto con productos químicos, cosméticos, piscinas o agua de mar,

• pérdidas, robos o extravíos,

• reparaciones o manipulaciones realizadas por terceros.

Cuando una incidencia esté cubierta por la garantía, FARRÉ Jewelry podrá optar por reparar la pieza, sustituirla por otra equivalente o reembolsar su importe si la reparación o sustitución no fuera posible.

13. Atención al cliente

Para cualquier consulta relacionada con un pedido, cambios, devoluciones, garantía o incidencias, el cliente puede contactar con FARRÉ Jewelry en:

customerservice@farrefinejewelry.com

Horario de atención: de lunes a viernes, de 9:00 a 18:00 horas.

14. Protección de datos

Los datos personales facilitados por el cliente durante el proceso de compra serán tratados de conformidad con lo dispuesto en la Política de Privacidad del Sitio Web.

15. Modificación de las condiciones

FARRÉ Jewelry se reserva el derecho a modificar en cualquier momento las presentes Condiciones Generales de Venta. En todo caso, serán de aplicación las condiciones vigentes en el momento de realizar el pedido.

16. Ley aplicable y jurisdicción

Las presentes Condiciones Generales de Venta se regirán por la legislación española.

Cualquier controversia que pudiera derivarse de la interpretación, validez o ejecución de estas condiciones se someterá a los juzgados y tribunales que correspondan conforme a la normativa de protección de consumidores y usuarios.