Política de reembolso

1. Introducción

Trabajamos con piezas de joyería de alta calidad, muchas de ellas realizadas bajo pedido especialmente para cada cliente.
Por ello, necesitamos una política de cambios y devoluciones clara, que proteja tanto tu experiencia de compra como el cuidado de nuestras joyas.

En esta página encontrarás cómo funcionan los plazos, condiciones, costes y procedimientos para cambios y devoluciones.

2. Plazos para cambios y devoluciones

Para las piezas estándar (no personalizadas):

Puedes solicitar un cambio o devolución dentro de los 14 días naturales siguientes a la fecha de recepción del pedido.

Es imprescindible que contactes con nosotros dentro de ese plazo a través de nuestro email de atención al cliente: [tu correo] indicando tu número de pedido.

3. ¿Puedo probarme la joya y devolverla?

Sí.
Puedes recibir la joya, verla en persona y probártela brevemente, del mismo modo que lo harías en una joyería física.

Sin embargo, para que podamos aceptar la devolución:

La pieza debe conservarse en perfecto estado, sin signos de uso prolongado
No debe presentar golpes, marcas, arañazos ni manipulaciones
Debe devolverse con su estuche original, certificados y documentación

No se considerarán aptas para devolución las piezas que muestren un uso que vaya más allá de una simple prueba.

4. Piezas que SÍ admiten devolución o cambio

Admitimos cambios y devoluciones en las siguientes condiciones:

Piezas de joyería no personalizadas
Que no hayan sido realizadas a medida o como pedido especial
Que se encuentren sin usar y en perfecto estado
Que se devuelvan con:
Estuche original
Certificados y documentación
Cualquier elemento incluido en el envío (por ejemplo, regalos promocionales)

5. Piezas que NO admiten devolución

Por la naturaleza de nuestros productos, no admiten cambios ni devoluciones, salvo defecto de fabricación o error por nuestra parte:

Piezas personalizadas
(por ejemplo: grabados, iniciales, nombres, modificaciones de diseño u otras adaptaciones específicas para el cliente)
Piezas realizadas bajo pedido o a medida expresamente para el cliente
Piezas que muestren signos de uso, golpes, arañazos, manipulación o daños
Piezas que no se devuelvan con su estuche original, certificados o documentación

En estos casos, únicamente podremos atender incidencias relacionadas con defectos de fabricación o errores en el pedido.

6. Condiciones del estado del producto

Para aceptar un cambio o devolución, la joya debe cumplir todas estas condiciones:

Estar en perfecto estado, sin signos de uso prolongado
No presentar golpes, marcas, arañazos, suciedad ni manipulaciones
No haber sido modificada ni reparada por terceros
Devolverse en su estuche original, debidamente protegido
Incluir certificados, documentación y cualquier otro elemento enviado con la pieza

Si, tras la revisión en nuestro taller, la pieza no cumple estas condiciones, podremos:

Rechazar la devolución
o
Proponer alternativas (por ejemplo, reparación con coste adicional)

7. Cómo solicitar un cambio o devolución

Para solicitar un cambio o devolución, sigue estos pasos:

Escríbenos dentro de los 14 días naturales desde la recepción del pedido a [tu correo] indicando:

Nombre y apellidos
Email con el que realizaste la compra
Número de pedido
Referencia de la pieza
Si solicitas cambio (y por qué) o devolución

Espera nuestra respuesta, donde te confirmaremos si tu solicitud cumple las condiciones y te indicaremos:

Dirección de envío para la devolución
Instrucciones de embalaje
Información sobre los costes de transporte

Prepara el paquete:

Coloca la joya en su estuche original
Añade certificados y documentación
Protege el envío adecuadamente para evitar daños durante el transporte

Envía el paquete mediante un servicio de mensajería con número de seguimiento.
Una vez recibida la pieza, la revisaremos en nuestro taller y te confirmaremos por email la aceptación o no del cambio/devolución.
Si la devolución es aceptada, procederemos al reembolso.
Si se trata de un cambio, gestionaremos el envío de la nueva pieza según lo acordado.

Hasta que recibamos la joya en nuestras instalaciones, la responsabilidad del envío recae en el cliente.

8. Costes de envío y responsabilidad

Devoluciones y cambios por motivos personales

Por ejemplo: no es lo que esperabas, prefieres otra pieza, cambio de opinión, talla incorrecta elegida por el cliente.

El cliente asume los costes de envío de devolución
Los posibles gastos de envío iniciales no serán reembolsados

Devoluciones por defecto o error de la marca

Por ejemplo: defecto de fabricación, pieza dañada en origen, modelo o talla distinta a la solicitada.

Nosotros asumiremos los costes de transporte necesarios para gestionar la incidencia (devolución y, en su caso, reenvío)

Recomendamos utilizar un servicio de mensajería con seguimiento y, si lo consideras necesario, seguro.
No nos hacemos responsables de pérdidas, robos o daños ocurridos durante el envío de devolución.

9. Reembolsos

Una vez aprobada la devolución y verificado el estado de la pieza:

Realizaremos el reembolso en un plazo aproximado de 7–14 días hábiles
El reembolso se efectuará mediante el mismo método de pago utilizado en la compra original
El importe a reembolsar corresponderá al precio del producto
Los gastos de envío iniciales no serán reembolsados
En caso de envíos internacionales, tasas de aduana o impuestos de importación, si los hubiera, no serán reembolsados