1. Nuestro compromiso de calidad

Cada una de nuestras joyas se fabrica con materiales de alta calidad y bajo estrictos controles, tanto en el proceso de diseño como en el de producción.
Queremos que tus piezas te acompañen durante muchos años, por eso ofrecemos una garantía clara frente a posibles defectos de fabricación.

Esta garantía se aplica sin perjuicio de los derechos que te corresponden como consumidor según la legislación vigente.

2. Plazo de garantía

Nuestras joyas cuentan con una garantía de 3 años desde la fecha de entrega del pedido, de acuerdo con la normativa española y europea de consumo.

Durante este periodo, la garantía cubre los defectos de fabricación que puedan aparecer en las piezas.

3. Qué cubre la garantía

La garantía cubre, dentro del plazo indicado:

• Defectos de fabricación en:
• Engastes y sujeción de gemas o diamantes
• Cierres, anillas, soldaduras y sistemas de cierre
• Estructura de la joya, siempre que el fallo no se deba a un golpe o a un uso inadecuado

En estos casos, y una vez verificado el defecto por nuestro taller, podremos:

• Reparar la pieza sin coste para ti
  o
• Sustituirla por una nueva de características equivalentes
  o
• Reembolsar el importe del producto, si no fuera posible reparar ni sustituir la joya

La solución concreta se determinará en función del tipo de defecto y del estado de la pieza.

4. Qué no cubre la garantía

La garantía no cubre:

• Desgaste natural por el uso habitual de la joya, como:
• Pequeños arañazos o marcas superficiales
• Pérdida de brillo
• Desgaste del baño de oro o rodio con el paso del tiempo
• Daños provocados por:
• Golpes, caídas, aplastamientos o enganches
• Uso inadecuado o manipulación brusca de la pieza
• Contacto con productos químicos, perfumes, cremas, cosméticos, productos de limpieza, piscinas o agua de mar
• Deformaciones por presión o fuerza excesiva (por ejemplo, anillos forzados para ajustar la talla)
• Pérdida, robo o extravío de la joya o de partes de la misma
• Modificaciones, reparaciones o manipulaciones realizadas por terceros (otras joyerías, talleres, etc.)
• Cualquier daño derivado de un uso distinto al recomendado en nuestras indicaciones de cuidado de la joya

En estos casos, la pieza no estará cubierta por la garantía, aunque podremos valorar la posibilidad de ofrecerte una reparación con presupuesto.

5. Cómo solicitar una revisión en garantía

Si consideras que tu joya puede presentar un defecto de fabricación, sigue estos pasos:

1. Contacta con nosotros enviando un correo a [tu correo] indicando:

• Nombre y apellidos
• Email con el que realizaste la compra
• Número de pedido
• Descripción detallada de la incidencia

1. Adjunta fotografías claras:

• De la joya completa
• Del área donde se aprecia el problema (engaste, cierre, deformación, etc.)

1. Nuestro equipo de atención al cliente revisará la información y te indicará los siguientes pasos:

• Si es necesario enviar la joya a nuestro taller para una valoración física
• La dirección de envío
• Cómo preparar el paquete para su correcta protección

Una vez recibida la pieza, nuestro taller realizará una revisión técnica para determinar si se trata de un defecto de fabricación o de un daño derivado del uso.

6. Costes de envío en revisiones de garantía

• Si, tras la revisión, se confirma que se trata de un defecto de fabricación:
• Repararemos o sustituiremos la joya sin coste para ti
• Asumiremos los costes de envío de vuelta de la pieza reparada o sustituida
• Si la incidencia no está cubierta por la garantía
  (por ejemplo, desgaste natural, golpes, mal uso, contacto con productos químicos, etc.):
• Te informaremos del resultado de la revisión
• Podremos ofrecerte, si lo deseas, un presupuesto de reparación
• En este caso, los costes de transporte y reparación correrán a cargo del cliente

Mientras la joya está en tránsito hacia nuestras instalaciones, la responsabilidad del envío recae en el cliente.
Recomendamos utilizar un servicio de mensajería con seguimiento y, si lo consideras oportuno, seguro.

7. Piezas personalizadas y realizadas bajo pedido

Las piezas personalizadas o realizadas bajo pedido disfrutan de la misma garantía frente a defectos de fabricación que el resto de nuestras joyas.

Esta garantía no cubre:

• Cambios de gusto personal
• Errores en la información facilitada por el cliente (por ejemplo, texto de grabado, fechas, iniciales, etc.)
• Modificaciones estéticas sobre el diseño original solicitadas a posteriori

En el caso de piezas personalizadas dañadas por uso o accidente, podremos estudiar la viabilidad de una reparación con coste.

8. Relación con la política de cambios y devoluciones

La garantía se aplica a incidencias que puedan aparecer durante el uso de la joya a lo largo del tiempo, relacionadas con posibles defectos de fabricación.

Es independiente de nuestra política de cambios y devoluciones, que regula:

• El plazo y las condiciones para devolver o cambiar una pieza recién recibida
• Motivos como talla incorrecta, cambio de opinión, o que la joya no cumpla tus expectativas iniciales